Templiers Légendaires
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Edifiant ....

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Edifiant ....

Message par Newsovore le Ven 18 Déc 2009 - 1:33

[18-12-2009 00h25] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[00h35] Assistance: Mme/M. xxxx, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: xxxx@free.fr
Vous n'avez pas de numéro de téléphone mobile de contact.
Notez
que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail +
mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon
Abonnement".

[00h35] Assistance: Bonsoir,

[00h35] Moi: bonsoir

[00h36] Moi: j ai un soucis d eping ca commence tous les soir a partir de 23h30 / 00h00

[00h36] Assistance: Veuillez me communiquer votre adresse mail de contact, ainsi que votre numéro de téléphone portable svp.

[00h39] Moi: eu pas de telephone portable

[00h39] Moi: et je ne veut pas avoir une boite mail remplie par les spam

[00h40] Assistance: Veuillez me communiquer votre adresse mail de contact, ainsi que votre numéro de téléphone portable svp.

[00h40] Moi: c est un bot ou quoi ?

[00h41] Assistance: Ce sont des informations que nous facilite la tâche en cas de besoin .

[00h42] Moi: hé bien je n ai pas de telphone portable j'en suis navré

[00h42] Moi: étonnant j'ai pris contact avec le service d'assistance cet apres midi qui ne m a pas demandé ces informations ....

[00h42] Moi: enfin nous nous éloignon squelque peu du sujet la

[00h43] Moi: je vais créer une adresse mail sur free pour repondre a votre requete

[00h44] Assistance: Je vous écoute.

[00h45] Moi: mon soucis est un probléme de ping .... en journée il est corect

[00h47] Moi: j'ai un soucis d eping. En journé j ai un pind

[00h47] Moi: acuelement j'ai un ping de 693

[00h48] Moi: il commence a aumenter vers 23h30 et cela depuis plusieurs semaines

[00h50] Moi: boite mail : temporairenws@free.fr

[00h51] Assistance: Veuillez préciser votre souci svp.

[00h52] Moi: mon
soucis c'est qu avec un ping comme celui la j'ai beaucoup de mal a
communiquer, faire des video conférence, envoyer des mails, discuter
avec vous etc alors qu'en journée j'arrive a obtenir un ping de 45

[00h54] Assistance: Qu'est ce que vous voulez dire par ping ??

[00h57] Moi: eu
vous etes sur d'etre un technicien ?? le ping c'est le temps d echange
de donnée entre deux ordinateurs en l'occurence en ce qui me concerne
mon ordinateur et le reseau internet free

[00h59] Moi: Ping permet de vérifier une connexion Ethernet basée sur le protocole TCP/IP en envoyant une commande basée sur le protocole ICMP

[01h00] Assistance: Je viens de vérifier votre dossier est aucune anomalie n'est détecté.

[01h04] Moi: pourtant
tous les soir a partir de 23h30 / minuit j'ai un ralentissement très
important qui ne permet pas un accès correct à internet. Cela fait
plusieurs semaines et m'empêche une utilisation normale des logiciel
que j'utiise

[01h05] Assistance: Je vous comprend, et j'ai revérifé idem.

[01h08] Moi: une
maintenance est elle effectuée la nuit ou des serveurs sont ils stoppés
? Comment ce fait il que ce problème se produise toutes les nuits et
pas en journée ?

[01h09] Assistance: Pour la première question non, et pour la deuxième je ne peut répondre, vu qu'aucune anomalie n'est détecté .

[01h10] Moi: un changement de type d abonnement résoudrait il le problème ?

[01h12] Assistance: Je ne vois de souci, c'est pour cela je ne peux rien vous conseillez.

[01h14] Moi: donc
je dois rester avec un ping qui est 12 ou 15 fois supérieur à la
normale au cours de la nuit alors qu'il est acceptable et correct
durant la journée ?

[01h18] Assistance: Comme je viens de vous indiquer Mr, aucune anomalie n'est détecté.

[01h21] Assistance: Est-ce que les informations que je vous ai communiquées sont suffisamment claires Mr/Mme xxxx?

[01h21] Moi: donc pas de solution a mon problème ...

[01h23] Moi: Ben
la seule information obtenue c'est que vous ne savez pas ce qu'est le
ping (sans vouloir être désagréable) et qu'il n'y a pas d'anomalie sur
ma ligne ... jusque là c'est clair et j'ai compris mais je ne suis
malheureusement pas plus avancé ....

[01h24] Assistance: Je
me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter . Vous pouvez à
tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web
suivante : www.free.fr/assistance

[18-12-2009 01h24] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
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Re: Edifiant ....

Message par Newsovore le Ven 18 Déc 2009 - 1:37

Un spécialiste réseau aurait il une idée ?

Au début me disais que je devais avoir un spyware ou autre bien qu'avast et sybot ne trouvent rien ...

Par contre là, j'ai fait un formatage bas niveau et une réinstal complète de windows et j'ai installé quasiment aucun programme (wow ts skype ...) et j'ai toujours ce probleme de ping la nuit

Quelqu'un a t il une idée ? le soucis vient il de chez moi ou d'ailleurs ?
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Re: Edifiant ....

Message par Invité le Ven 18 Déc 2009 - 7:57

Ta femme doit se servir d'un portable en cachette je pense............ sinon retente ta chance avec free, peut être que cette fois ci tu ne tombera pas sur un pakistanais

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Re: Edifiant ....

Message par Invité le Ven 18 Déc 2009 - 8:49

Ben tu aurais été sur le reseau cablé la j'aurai pu te repondre sans hesiter voir meme j'aurais pu analyser ta ligne en direct :-)
Donc en raisonnant facon cable je dirais :
Un declenchement aussi systematique ca fait penser fortement a un parasite soit tu as du bol et ca vient de chez toi a toi de jouer les detectives pour trouver qu'est ce qui se declenche a cette heure si et qui rayonne pour parasiter ta connexion
Soit ta pas de bol et ce vient de l'immeuble et la c'est plus chiant .
Sinon faudrait regarder ta prise tel et la demonté pour voir si tu n'a que 2 fils de branchés sinon apres aucune idée

Bon courage la prochaine fois prend Nc ou NOos comme ca je pourrais te depanner

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Re: Edifiant ....

Message par Gilgalaad le Ven 18 Déc 2009 - 9:55

Bac -12 chez free !

Heureusement que c'est pas en magasin, elle aurait bouffer du câble. J'aime bien "c'est un bot ?" XD

Etrange que ta ligne soit parasitée à une heure fixe (entre nous dans ton quartier, dois y avoir du téléchargement en masse, les petis cochons What a Face ).
Aucune solution New, je ne vois pas ce qui peux faire baisser ta connexion chaque soir. (Un manque de femme dans le quartier sans doute) Laughing
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Re: Edifiant ....

Message par Invité le Ven 18 Déc 2009 - 10:31

Bon j'ai aucune idée pour ton problème News dsl... donc mon post ne sert pas à grand chose... mais en cette journée où la neige me permet de ne pas aller à la fac et d'être en vacances une journée plus tôt...
Je voulais te remercier pour les minutes de rire en lisant ta conversation avec l'assistance technique qui visiblement a bien du mal, on dirait un mj de wow mais en pire

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Re: Edifiant ....

Message par Simela le Ven 18 Déc 2009 - 10:44

Demande à un voisin si lui aussi ca déconne, même s'il n'est pas chez le même FAI, regarde aussi la spé de ta ligne, ton affaiblissement etc... Car si tu es en bout de ligne (comme moi au passage) ca merde pas mal pendant les maintenances, sinon regarde si tu n'as pas un anti-virus, defrag ou tout autre programme planifié y compris les MAJ automatiques de windows.
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Re: Edifiant ....

Message par Mathys le Ven 18 Déc 2009 - 11:11

déja voir le pb des MAJ auto de windows update de merde, souvent par défaut il y a des horaires à la con.
Ensuite il y a peu il y a eu des articles suite à un bordel monstre de France Telecom et des débits divisés par 2 chez les abonnés orange et par répercussion des soucis chez Free, le 9 n'etant pas touché pour le moment.
IL s'agit d'un pb au niveau de l'interconnexion entre le reseau FR et celui US ca coince entre les 2 opérateurs pour tout ce qui est VOD, youtube, streaming etc ...

Il y avait un article dans clubic ya qqs jours.

Après si c'est toujours aux mêmes horaires, y a forcément un pb technique soit de Free soit de ta machine qui monopolise une ressource, fais un test de bande passsante au moment ou tu as le pb, si la BP reste la meme alors ya un souci sur leurs serveurs, si ton débit baisse également de façon conséquente alors soit ton pc utilise la BP pour mettre a jour qqch, soit ya souci au dslam et là ... c encore un pb technique soit de free soit de France telecom.

j'ai retrouvé l'arcticle de clubic :
http://www.clubic.com/actualite-316110-orange-adsl-problemes-debits-sites.html

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Re: Edifiant ....

Message par docke le Ven 18 Déc 2009 - 11:19

C'est typique de chez free ça, ayant eu et encore de temps à autre des soucis de ce genre, et ayant consulte une assoc de free, et en envoyant une lettre ensemble chez eux, les réponses sont clairs de leur cote :

Ils disent que dans les CGV signes par nous aucune garantie de debit n'apparait donc on ne peut pas gueuler pour ça, le seul moment où ils reconnaissent un souci c'est quand on n'as plus acces au net, donc tant que qu'on as une connexion meme equivalente à un 56k ou moins et que les pages internet s'affichent pour eux le service est rempli (toujours protege par les CGV).

Le seul moyen de les faire plier serait les actions de groupe (utilises au Etats-Unis et tres efficace pour faire entendre al voix des consommateurs), mais vu que le ou les gouvernements trainent les pieds pour voter cette lois, on est mal barres.

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Re: Edifiant ....

Message par Invité le Ven 18 Déc 2009 - 11:50

Bon euh, va falloir expliquer mieux ton problème car la c'est un peu incompréhensible.

Tu a de la latence (et non pas du ping) ok, mais vers quel site ? sur un jeu ? tu le contrôle comment ?

600/700 ms de latence ne gène que dans les jeux, donc je suppose que tu le voit dans wow/aion/whatever. Tu a essayé de faire a ce moment la un (sous cmd dos) ping www.google.fr ?

Tu parle d'envois de mail également, si t'arrive a sentir même 2s de ping (je te laisse calculer la valeur en ms que ça représente) sur de l'envois de mail, chapeau ^^

Reporte ici les résultat d'un ping google en journée, et un soirée.
Voire pourquoi pas un tracert (sous dos toujours : tracert www.google.fr)

Une fois le problème identifié on pourra explorer d'autres pistes Wink

(ha, et la latence sous wow, généralement pas fameuse, mais améliorable, a tendance a doubler le soir.).

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Re: Edifiant ....

Message par Newsovore le Ven 18 Déc 2009 - 13:51

Merci a tous pour vos réponses.

Elone a écrit:Bon euh, va falloir expliquer mieux ton problème car la c'est un peu incompréhensible.

Tu a de la latence (et non pas du ping) ok, mais vers quel site ? sur un jeu ? tu le contrôle comment ?

600/700
ms de latence ne gène que dans les jeux, donc je suppose que tu le voit
dans wow/aion/whatever. Tu a essayé de faire a ce moment la un (sous
cmd dos) ping www.google.fr ?

Tu parle d'envois de mail
également, si t'arrive a sentir même 2s de ping (je te laisse calculer
la valeur en ms que ça représente) sur de l'envois de mail, chapeau ^^

Reporte ici les résultat d'un ping google en journée, et un soirée.
Voire pourquoi pas un tracert (sous dos toujours : tracert www.google.fr)

Une fois le problème identifié on pourra explorer d'autres pistes Wink

(ha, et la latence sous wow, généralement pas fameuse, mais améliorable, a tendance a doubler le soir.).


Bon j'avoue j'en ai profité que le mec ne comprenne rien pour exagérer un peu ^^ notement pour les mail et consultation web (méa culpa) . Mais bon si j'ai le bonheur d'avoir un autre gars comme lui promis je m'appliquerait pour faire un truc le plus drole possible ^^

Le soucis majeur est effectivement dans les jeux mais et va essayer de faire une vidéoconférence avec ce genre de ping tu verras que c'est pas
possible non plus.

Quand aux tests je les fais tout simplement avec un ping free.fre dans
la fenetre de commande dos. J'obtiens en general un ping autour des 60
ms en journée (descendu a 45 pour le meilleur) et la nuit c'est du 500
/ 550 environ voir plus avec la nuit derniere un pic à plus de 700.

sinon voila une copie d'écran d'un ping et tracert que je viens de faire sur google.fr




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Re: Edifiant ....

Message par Invité le Ven 18 Déc 2009 - 15:13

Tu n'utilise pas la freebox pour te connecter n'est-ce pas ? Tu passe par un autre modem. Ou alors il y a un autre routeur/switch/proxy sur ta ligne ? Ou un VPN au pire des cas, mais tu l'aurais mentionné. (C'est assez parlant un tracert, mais ça rentre pas dans les détails ^^ )

Si c'est le cas essaye de voir de ce coté la car ça semble être le problème.

Mais je pense pas me tromper Very Happy

Ah et le chat free, laisse tomber, ils sont la pour traiter les problêmes "lights" ou d'abonnement. il vaut mieux téléphoner et réclamer un tech n2 (faut insister souvent, et dire que tu est le technicien info de ta boite...)

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Re: Edifiant ....

Message par Newsovore le Ven 18 Déc 2009 - 17:36

Non j'utilise la freebox et rien d'autre. Le pc est connecté par le port ethernet. Par contre la box est paramétrée en mode routeur pour utiliser mon portable en wifi de temps en temps et partager des fichiers avec le fixe ou l'imprimante.

J'ai meme redirigé sur lui même le port 3724 pour wow mais ca change rien.
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Re: Edifiant ....

Message par Invité le Sam 19 Déc 2009 - 9:03

tu es pas doué, et pis c est tout, spec de banane

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Re: Edifiant ....

Message par Newsovore le Sam 19 Déc 2009 - 14:01

Peu pas être doué en tout mon truc a moi c'est les conneries ....
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